İPTAL ve İADE SÜRECİ
Cayma Hakkı
www.penamore.com online alışveriş sitesinde verdiğiniz tüm
siparişler, Penamore Dijital Pazarlama' nın garantisi altındadır. Satın almış
olduğunuz tüm ürünleri hatalı, defolu, kusurlu vs. olması durumunda kolaylıkla
iade edebilir, ödediğiniz tutarı sorunsuz bir şekilde geri alabilirsiniz.
Penamore Dijital Pazarlama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'
da yer alan tüketicinin cayma hakkını en sınırsız şekilde uygulamaktadır.
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki
Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün
içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden, oluşacak kargo ücretlerini ödemek kaydı ile ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması
gerekmektedir.
Cayma hakkı Nasıl Kullanılır?
www.penamore.com üyelerinin cayma hakkını
kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek
istediğini Penamore Dijital Pazarlama' ya bildirmesi gerekmektedir. Penamore
Dijital Pazarlama, üyenin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün
içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelinden kargo ücretleri düşüldükten sonra kalan tutarı üyeye hiçbir banka/havale masrafı yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür.
Ürün, Penamore Dijital Pazarlama' ya iade
edilirken teslimatı sırasında üyeye ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da
iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü doldurulmalı ve fatura üye tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim
edilmelidir. İade edilen ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, deforme olmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir. Teslim alındığı şekilde yeniden satışa sunulabilir durumda olmayan ürünlerin iade ve değişimi yapılamamaktadır. Sipariş esnasında belirtilen renk, beden ve modele uygun olarak gönderimi doğru bir şekilde yapılan; hatalı, defolu ve kusurlu olmayan ürünlerin iade ve değişim kargo gönderi ücretleri tüketiciye aittir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki
Kanun ne zaman yürürlüğe girdi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki
Kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan
ürünlerde cayma hakkı nasıl kullanılır?
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan
ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu
kanuna göre, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 7 gün içinde cayma
haklarını kullanarak sebep göstermeden, oluşacak kargo ücretlerini ödemek kaydı ile ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkı süresi dışında kalan iade
talepleri için geçerli süre ise 30 gündür.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler
nelerdir?
-
- Üyenin
isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave
yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
-
- Niteliği
itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo,
kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu
ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
-
- Üye
tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.),
basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf
malzemeleri
-
- Çabuk
bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan
ürünler
-
- Fiyatı
borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe,
Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
-
- Tatil
kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak
bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı
acente uygulaması doğrultusunda yapılır.
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime
aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde gönderim ve iade
kargo ücreti müşteriye aittir.
Üye, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?
Ürünün ambalajının açılması, ürünün
denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması
cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Penamore Dijital Pazarlama, cayma süresi
içinde ürünü üyeye teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden
geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde üye cayma hakkını kullanamaz.
Ürüne zarar verilmesi durumunda üye cayma
hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması
veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına
engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması üyenin
kusurundan kaynaklanıyorsa, üyenin, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı
Penamore Dijital Pazarlama' ya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, Penamore
Dijital Pazarlama zararını tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına
ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Üye ürünü iade etmesi için ne kadar süresi
bulunmaktadır?
Üye, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim
günü içerisinde iade kargo bilgilerini Hesabım sayfasından giriş yapmalıdır. Bu
içerisinde iade kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda 2. Takvim gününde
Penamore Dijital Pazarlama tarafından üyeye ürünü iade etmesi gerektiğine
dair bir hatırlatma maili gönderilir. Mail gönderimi ardından 24 saat
içeresinde üye ürünü iade etmezse ürün Penamore Dijital Pazarlama tarafından
sistemden ilettiği talep otomatik olarak iptal olur.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat edilmesi
gerekir?
İade edilen ürün size ulaştığı zaman mutlaka
kargo paketini kontrol edin. Kargoda bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo
görevlisine zabıt tutturun. Hasarlı kargolar için Kargo görevlileri zabıt
tutmakla yükümlüdür.
